Giải quyết tranh chấp

BẤT ĐỘNG SẢN 2K khuyến khích các bên giải quyết thân thiện, trên cơ sở tôn trọng pháp luật và thông tin trung thực. Với tranh chấp liên quan trực tiếp đến vận hành nền tảng (tài khoản, phí dịch vụ, hiển thị tin…), chúng tôi xem xét theo quy trình nội bộ và phạm vi trách nhiệm đã nêu trong điều khoản sử dụng.

Đối với giao dịch bất động sản giữa người mua, người bán hoặc bên môi giới, các bên thường là chủ thể trực tiếp của giao dịch; nền tảng không thay thế luật sư, công chứng hay tòa án trong việc xác định quyền lợi tài sản.

• Tranh chấp với nền tảng: ví dụ lỗi kỹ thuật ảnh hưởng thanh toán, gỡ nhầm tin, khóa tài khoản có tranh cãi — gửi khiếu nại theo mục dưới đây kèm mô tả và bằng chứng.
• Tranh chấp giữa người dùng: ví dụ hiểu nhầm về tình trạng nhà đất, đặt cọc, hoa hồng — các bên tự thỏa thuận hoặc nhờ cơ quan có thẩm quyền; nền tảng có thể hỗ trợ kỹ thuật (cung cấp nhật ký hiển thị trong phạm vi cho phép) khi có yêu cầu hợp lệ.

Bạn gửi khiếu nại qua email hoặc biểu mẫu trên trang liên hệ, gồm tối thiểu:

• Họ tên, email đăng ký hoặc số điện thoại liên hệ;
• Mô tả sự việc, thời gian xảy ra và mã tin / ảnh chụp màn hình (nếu có);
• Yêu cầu cụ thể (ví dụ: khôi phục tin, hoàn phí, giải thích lý do khóa tài khoản).

Chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung thông tin để xác minh danh tính và tránh lạm dụng kênh khiếu nại.

Sau khi nhận đủ thông tin hợp lệ, chúng tôi cố gắng phản hồi lần đầu trong ba đến bảy ngày làm việc (trừ trường hợp phức tạp hoặc cần phối hợp bên thứ ba). Đây là khung thời gian tham khảo, không phải cam kết pháp lý tuyệt đối.

Vụ việc cần trích xuất log, đối soát thanh toán hoặc chờ ý kiến pháp lý có thể kéo dài hơn; chúng tôi sẽ thông báo tình trạng khi có thể.

Trước khi khởi kiện, các bên nên ưu tiên thương lượng trực tiếp. Nếu cần, có thể nhờ trung gian hòa giải theo quy định pháp luật hoặc tổ chức hòa giải được công nhận — BẤT ĐỘNG SẢN 2K không bắt buộc tham gia hòa giải giữa người dùng trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận riêng có quy định khác.

Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ thuộc thẩm quyền của tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo Điều khoản sử dụng và pháp luật hiện hành, trừ khi các bên có thỏa thuận trọng tài hợp pháp.

Bạn nên lưu email xác nhận giao dịch, biên lai thanh toán, nội dung trao đổi quan trọng. BẤT ĐỘNG SẢN 2K lưu dữ liệu vận hành theo chính sách lưu trữ và bảo mật; việc cung cấp bản sao cho bên thứ ba tuân theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật.

Điều khoản sử dụng · Nội quy đăng tin · Câu hỏi thường gặp.